運営講座.初心者のためのネットショップ開業総合支援講座
| 商品の発送方法 |
商品の発送が早いと注文のキャンセル率が減少し、満足度や信用度が高まる効果があります。そのためには、受注後の手順を事前に取り決めておくことが大切です。この配送作業は手作業であるため、想像以上に時間を要します。荷姿や包装は言葉で感謝が表現できない分、より慎重に扱う必要があります。
この点は商品を手渡しする実店舗に比べ、遥かに非効率な部分になります。そのため、商品の外装にお願いシールを貼付し、宅配ドライバーさんへ注意を促すことが効果的です。
発送には、商品の特性を考慮し、重量やサイズなどの必要性から宅急便やゆうパックを利用するのが一般的ですが、形状によりメール便や通常郵便、パーセルパックやエクスパック、ポスパケットの利用を考えます。
ゆうパックの場合は料金割引があるYahoo!ゆうパックやYou Say!、全国均一料金のおとどけプロジェクトの利用が有利です。ただし、佐川急便、日本通運、西濃運輸などのサービスも検討し、商品の特性に応じた利用が必要です。例えば、サイズ制限がゆうパックと同じゆうメール便は全国均一料金で書籍や電磁的記録媒体なども郵送できます。
| 重量 | ～150ｇ | ～250ｇ | ～500ｇ | ～1,000ｇ | ～2,000ｇ | ～3,000ｇ |
| 郵送料 | 180円 | 210円 | 290円 | 340円 | 450円 | 590円 |
なお、ゆうメール便は簡易書留にすることで５万円までが損害補償の対象になります。
差出しの際は次のいずれかの方法により、内容品の確認ができるようにします。
- 封筒又は袋の納入口などの一部を開くこと
- 内容品の大部分を透視できるよう、包装の外部に無色透明の部分を設けること
- 内容品の見本を郵便局で提示すること
最低限の個人情報で配送する方法
これには、ゆうパックの送料着払と局留めを併用する方法があります。着払は配送先の事前承諾を得て郵送料を受取人が負担するシステムです。局留めは相手の住所を知る必要がなく、送料計算のミスや手間をなくせる利点があります。郵便局の所在地と受取人の個人名を記入し、電話番号を表記すれば利用できます。
個人情報に不安な受取人は個人名をカタカナや平仮名で表記することもできます。
更に、携帯電話番号の数字を1つ間違えたことにすれば、個人情報の価値をなくすことも可能です。個人情報の流出や悪用を懸念されるお客様も大勢いらっしゃいます。そのため、配送先の記入欄に局留めの方法がある旨の表記が考えられます。
お客様の個人情報を利用した販促活動も大事ですが、これはお店の都合に過ぎず、初めてのお客様が安心してお買物できることが大切です。なお、代金引換(代金着払い)と混同される方もいますので、説明に十分な配慮が必要です。
また、オークション宅急便のような決済と配送が匿名で完結できるサービスもあります。楽天オークションの場合、あて名変換サービスを利用した楽天あんしん取引が利用できますが、ゆうパックとポスパケットに限られ、事前に住所や氏名等の登録が必要です。
包装資材
大切な商品の包装資材や荷造用品はネットで注文できる業者も数多くあります。例えば、包装資材や装飾用品のシモジマや梱包資材のアースダンボールなどがあります。気泡をシート状に閉じ込めたエァキャップや発泡ポリエチレンシートは配送途上の衝撃を緩和します。これらの梱包用緩衝材は種類も豊富なので、見栄えもよく、商品特性に合わせたものを使用します。
また、シュレッダーで処分した紙クズをビニール袋に詰め込みクッションの代替に利用するお店もあります。
| 宅配便のサービス比較 |
配送料金はヤマト宅急便料金検索やゆうパックの地帯別基本料金表を利用します。 送料算出のフリーソフトに小包案内などがありますが、ソフトの起動自体が面倒なので、ウェブ上で利用できるオンラインソフトの送料の虎や小包くんが便利です。
ヤマト運輸のクロネコ宅急便
クロネコ宅急便を利用する場合はKURONEKO CARDが便利です。このカードの発行を受けると、配送料を月締め請求の自動振替にすることができます。■サイズ及び重量制限は次のとおりです。
- 重量H/W/Dの計が160㎝以内の3辺合計6サイズ
- 重量25㎏及び商品価格30万円以内
- これ以上はヤマト便の利用が必要です。
| サイズ | 重量 | 料金 |
| 60サイズ | 60㎝以内2㎏まで | 210円 |
| 80サイズ | 80㎝以内5㎏まで | 210円 |
| 100サイズ | 100㎝以内10㎏まで | 310円 |
| 120サイズ | 120㎝以内15㎏まで | 610円 |
■配達日及び時間指定(無料)
| 指定可能時間帯 | 午前中 |
| 12時～14時 | |
| 14時～16時 | |
| 16時～18時 | |
| 18時～20時 | |
| 20時～21時 |
■支援ツールには、次のようなものがあります。
- 送り状発行ソフトB2
送り状を簡単な操作で発行できる法人企業向けの無償ソフトです。出荷データ検索、出荷済データ集計、荷物問合せ、運賃問合せなどの出荷管理ができるので、顧客管理にも利用できます。 - 送り状発行システムC2
パソコンとカラープリンタでA4普通紙の送り状を作成するインターネットを利用した個人企業向けのサービスです。 - 宅急便コレクトinfoBOX
Web上で商品の入金額、発送・配達・返品等の状況確認やこれらのデータをCSVファイルでダウンロードできます。 - 受付商品代金情報サービスカクニンWeb
商品代金の日計表や各種精算書などをWeb上から確認やこれらのデータをCSVファイルでダウンロードできるので、キャシュフローのチェックが容易になります。
■代引きサービスの引換金額は30万円以内で、総合決済サービスのヤマト宅急便コレクトが利用できます。
■割引サービスには、次のようなものがあります。
- 持込割引
営業所や取扱店、セブン-イレブン・ローソンへの持込みは100円割引されます。 - 複数口減額制度
同一届け先で同時に2個以上送れば、2個以上の1個につき100円減額されますが、着払いは適用されません。
- 個別割引
取引実績により、個別の特別割引が受けられる場合があります。
郵便局株式会社のゆうパック
郵便局は転居など表札がなくても保有情報を元に99.5%以上の配達率があります。■サイズ及び重量制限は次のとおりです。
- 重量H/W/Dの計が170㎝以内の3辺合計7サイズ
- 重量30㎏
ゆうパック運賃に次の金額が加算されます。
| 重量 | ～4Kg | ～8Kg | ～21㎏ | ～30Kg |
| 保冷料金 | 190円 |
340円
|
- | 640円 |
| 冷凍料金 | 180円 | 340円 | 640円 | - |
*冷凍は長さ80㎝以内、H/W/D合計120㎝以内
■配達日及び時間指定(無料)
| 指定可能時間帯 | 09時～12時 |
| 12時～14時 | |
| 14時～17時 | |
| 17時～19時 | |
| 19時～21時 |
■配達状況は郵便追跡サービスを利用します。
■支援ツールには、次のようなものがあります。
- ゆうパックプリント
受注商品の注文データを元にゆうパックのラベル印字などを行うソフトです。受注データとお問い合わせ番号の一括管理や購入者のデータ属性の最新購買日と最後の利用日、累計購買回数、累計購買金額のRFM分析で顧客管理ができます。
ロッカーの保管期間は通知メールから10日間の登録携帯電話番号が受け取りの鍵になります。ただし、配達希望日や配達希望時間の指定はできません。
■破損紛失補償の損害補償限度額は30万円ですが、増額を希望する場合は書留利用で最高500万円までの補償があります。損害補償35万円まで360円、以降5万円を超える毎に20円増になります。
■代引きサービスの引換金額は200万円以内です。30万円を超える場合は一般書留とし、30万円以下は一般書留又は普通扱いを選択できます。
■割引サービスには、次のようなものがあります。
- 持込割引
郵便局や取扱店の持込みは100円割引されます。 - 同一宛先割引
1年以内に送った同じ宛先へ送ると1個50円の割引がありますが、複数口割引との併用は不可です。 - 複数口割引
同一届け先で一度に2個以上送ると1個50円の割引がありますが、同一宛先割引との併用は不可です。ただし、受取人払いと着払いには適用されません。 - 数量割引
最低でも同時に10個以上又は1ヶ月間に10個以上差し出す場合に適用されます。
| 受注管理システムの導入 |
お店の規模拡大に伴う受注管理には、お客様のご注文確認から出荷、入金処理までのシステム化が必要です。お客様がいつ、どの品目のどの品番、サイズや色柄、配送方法、決済方法などの購買記録をデータ化しておけば、その後の個別対応が可能になります。
例えば、ご注文時に前回購入の履歴が簡単に検索できると、確認メールに「○月○日ご購入の商品にご満足頂けましたでしょうか」などと書き加えることで、お客様に対する心遣いを表現することができます。
このような心遣いはリピート率や購買率にもつながります。また、これらのデータをCSV形式で取り込み、エクセルなどに変換し、Microsoft AccessやOpenOffice.orgのBaseなどでデータベースシステムを構築することができます。
発送業務や入金処理のできる受注管理システムは買物かごシステムと同様に同様に必須ツールです。データベースシステムを構築できない場合は類似の販売管理用のフリーソフトを利用することができます。
- Genesis-ECベーシック
1.受注確認・出荷完了・入金確認などのメールを自動生成・自動送信
2.受注伝票、納品書、宅配伝票などの印字/宅配便問合せ番号のバーコード入力
3.日別・月別の売上集計
4.受注データのCSV出力 - 大繁盛-販売管理システム for Windows
1.合計請求書の出力
2.売上/顧客等の入力(蓄積)データの自動集計(顧客別・商品別・日別・月別等)
3.ABC分析グラフの表示
